在不久前結束的3·15晚會中，中央廣播電視總臺曝光了部分用戶隱私遭到泄露，導致被個別企業(yè)以回訪名義進行持續(xù)騷擾的行為。社交媒體作為互聯(lián)網(wǎng)平臺有責任和有義務保護用戶隱私信息，而作為負責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)也有必要重視員工和客戶的個人信息安全、及時構建隱私風險預警和防護機制。

手機是人們日常工作生活中不可或缺的工具，手機號碼作為最常見的用戶識別碼，在為人們帶來方便的同時，由于各種原因，員工/客戶手機號碼持續(xù)遭到泄露，導致了隱私外泄，造成惡意騷擾、電信詐騙、惡意挖角等嚴重后果；在損害企業(yè)利益與聲譽的同時，也為社會造成了較大的財產損失，引發(fā)了社會各界的廣泛關注。

手機號碼泄露的危害

企業(yè)OA/ERP/CRM等業(yè)務管理系統(tǒng)往往包含員工/客戶信息，如電話號碼、聯(lián)系郵箱等隱私信息、方便員工查找同事與客戶的手機號碼和相關信息。但這種通訊方式存在極大的安全隱患：手機號碼無任何隱私顯示保護，一旦名單被泄露，企業(yè)和員工都會面臨眾多風險。

客戶層面

客戶層面手機號碼泄露可能會面臨帳號被盜、隱私信息被非法使用、惡意騷擾、電信詐騙等后果，使客戶日常工作與生活受到嚴重影響。

企業(yè)層面

在企業(yè)層面，員工手機號碼泄露可能面臨員工號碼被非法販賣，使得同行競爭對手、獵頭在獲取信息后，進行惡意挖角，造成公司部分中層、骨干員工流失，給公司造成極為惡劣的影響。

如何有效杜絕個人隱私信息泄漏，對于個人來說，需要強化個人隱私觀念和加強信息安全保護；于企業(yè)來說，組建員工號碼保密通信系統(tǒng)對于員工號碼隱私泄漏來說是較為安全可靠的解決方案。

方案介紹

在網(wǎng)經(jīng)科技-通信號碼隱私保護解決方案中，部署于客戶機房的代理服務器提供開放的API接口及豐富的可擴展功能，可與客戶自有的業(yè)務服務器（OA/ERP/CRM）進行對接，在不改變客戶原有業(yè)務服務器和手機APP通訊錄的組網(wǎng)結構的前提下，實現(xiàn)平滑升級。

流程介紹

1）當員工通過通訊錄點擊呼叫客戶時，由原來的直接通過手機呼叫客戶的號碼，改為向業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起呼叫客戶的請求。

2）業(yè)務系統(tǒng)在收到通訊錄APP的呼叫請求后，匹配到主被叫人員的號碼信息，通過API接口向代理服務器發(fā)起呼叫請求。
3）代理服務器在收到呼叫請求后，通過IMS外線號碼先呼叫員工。

4）代理服務器在員工接聽后，自動通過IMS外線號碼呼叫客戶，此時員工聽回鈴音。客戶只能看到IMS外線號碼來電，客戶接聽。

5）客戶接聽后，雙方通話建立。在整個通話發(fā)起過程中，雙方均不知道對方的實際手機號碼，從而實現(xiàn)號碼隱私雙向保密。

方案應用

網(wǎng)經(jīng)科技通信號碼隱私保護平臺適用于行程流調、物流、外賣、打車、客服熱線號碼等多種業(yè)務場景，API接口簡單易用，可以快速實現(xiàn)平臺客戶保護用戶隱私的需求。