公共服務(wù)類如政府、公共事業(yè)單位通常都會(huì)引入客服中心開通便民服務(wù)熱線解決訴求人的信息咨詢、問題解答、投訴建議等；生活服務(wù)類如餐飲、服裝、旅游、外賣等行業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展建立客服中心的步伐也在加快，而電信、金融和航空等傳統(tǒng)服務(wù)類行業(yè)也在專注于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和延伸。

網(wǎng)經(jīng)科技智能客服是現(xiàn)有人工客服的服務(wù)補(bǔ)充，以多渠道接入如網(wǎng)頁、微信、短信等為路徑，以為知識(shí)庫依托，從客戶需求出發(fā)，讓應(yīng)答流程更智能化、更人性化。