春運(yùn)將至，龐大的跨省市流動(dòng)人員數(shù)量給防疫排查工作帶來了巨大的壓力，為保障人民群眾的健康生活、高效排查人員高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所旅居史、快速摸清群眾健康狀況和流動(dòng)情況，電話流調(diào)承擔(dān)著重大的社會(huì)責(zé)任。

智能外呼平臺(tái)

產(chǎn)品介紹

網(wǎng)經(jīng)科技智能客服平臺(tái)支持ASR、TTS、NLP4、實(shí)體服務(wù)機(jī)器人，多種媒體接口， 集成“智能外呼機(jī)器人模塊”，可提供智能外呼服務(wù)，替代社區(qū)人力，可在疫情期間為各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織提供智能外呼服務(wù)，如調(diào)研近期人員流動(dòng)情況、摸排人員往來，發(fā)布疫情通知，加強(qiáng)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)和跟蹤保障。

助力防疫

“您好，我是疫情防控機(jī)器人。為做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時(shí)間。請(qǐng)問您近期是否離開本市？請(qǐng)問近14天您是否有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史？”?

通過該類交互式對(duì)話，有利于機(jī)構(gòu)或組織及時(shí)跟蹤掌握轄區(qū)人員的健康狀況，對(duì)近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對(duì)象等高風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)行標(biāo)記；助力政府各部門全面精準(zhǔn)滾動(dòng)摸排，做到防控先行。?

智能外呼流程

業(yè)務(wù)介紹

網(wǎng)經(jīng)科技智能呼叫機(jī)器人總體架構(gòu)基于統(tǒng)一的AI能力、模型和知識(shí)管理平臺(tái)，可以提供多場(chǎng)景下AI智能機(jī)器人服務(wù)與運(yùn)用。

機(jī)器人發(fā)起外呼后，將依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，迅速生成、導(dǎo)出結(jié)果報(bào)表并反饋提交給服務(wù)單位，為疫情防控工作提供協(xié)助。工作人員根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行核對(duì)，有效減少疫情前期摸排、信息采集的工作量。

疫情情況通知

有緊急情況需及時(shí)通知部分群體時(shí)，可以做到一對(duì)一快速批量的呼叫通知，對(duì)于未及時(shí)接聽的人員還可以多次重?fù)?，確保人人接聽并給出響應(yīng)。

流調(diào)信息采集

幫助機(jī)構(gòu)或組織在轄區(qū)居民快速完成疫情的相關(guān)信息收集和反饋。

病人接待咨詢

可提供捐贈(zèng)接待，防護(hù)知識(shí)查詢和自我診斷等功能，幫助醫(yī)院減輕醫(yī)療壓力。

醫(yī)療自助查詢

通過機(jī)器人可向群眾科普帶口罩、洗手的正確方法，宣導(dǎo)防疫防護(hù)，還可以通過對(duì)話隨時(shí)查詢疫情動(dòng)態(tài)。

返崗人員調(diào)研

外呼采集返崗人員身體狀況，自動(dòng)生成健康報(bào)表。

康復(fù)健康報(bào)告

將隔離治療的病人治療情況通過外呼定時(shí)傳達(dá)給家屬。

病人愈后回訪

病人出院后定期跟蹤反饋身體狀況，預(yù)防復(fù)發(fā)并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

降低80%人力投入機(jī)器人獨(dú)立進(jìn)行人員風(fēng)險(xiǎn)地旅居史電話調(diào)查，無需投入大量人工，一呼即應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、無情緒干擾，7*24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)響應(yīng)，無論人工客服是否值班，呼叫中心電話永不漏接，全時(shí)段值守，用戶來電智能語音接待，支持語音關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)接人工，提升系統(tǒng)靈活度。

多渠道接入網(wǎng)經(jīng)科技智能客服平臺(tái)可通過對(duì)接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)，支持通過從微信、公眾號(hào)、短信平臺(tái)等多種渠道進(jìn)行信息采集、自助查詢、防護(hù)宣傳等功能，收集流動(dòng)人口的行程信息、宣講疫情防控知識(shí)，加強(qiáng)防控意識(shí)，幫助政府、學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)減輕防疫壓力。