對于企業(yè)來說，與客戶電話溝通的時(shí)間很大程度上是有限的。那么，企業(yè)如何能在有限時(shí)間內(nèi)更全面地展現(xiàn)自身貼心服務(wù)，提高用戶感知度，從而擴(kuò)大品牌影響力，樹立自身品牌效益呢？

“掛機(jī)短信”是指手機(jī)用戶主動(dòng)撥打企業(yè)固定電話后，待通話結(jié)束，手機(jī)用戶將收到由企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的短信。

掛機(jī)短信是企業(yè)電話服務(wù)的延伸。呼入用戶只憑借與企業(yè)的電話通信，難以對一些重要信息留下印象。通過掛機(jī)短信，企業(yè)能夠?qū)⒁恍┲攸c(diǎn)信息（如活動(dòng)鏈接、信息通知等）以短信形式發(fā)送至呼入用戶，能很好協(xié)助客戶關(guān)系維護(hù)的業(yè)務(wù)，延展服務(wù)廣度。

解決方案

網(wǎng)經(jīng)科技與與運(yùn)營商合作推出客服掛機(jī)短信系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)方案嚴(yán)格遵循行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)參見下圖：

系統(tǒng)構(gòu)成：

1）語音交換機(jī)IPPBX：作為語音接入設(shè)備，對外接入運(yùn)營商IMS/PSTN，承載內(nèi)外線呼入呼出業(yè)務(wù)。IPPBX通過API接口對接運(yùn)營商短信平臺，調(diào)用短信發(fā)送能力。短信模板可在IPPBX的web界面預(yù)設(shè)置，便于工作人員即時(shí)發(fā)送已編輯完成的短信模板，提升服務(wù)響應(yīng)效率。設(shè)備支持歷史通話內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查聽追溯，支持通過外置錄音服務(wù)器存儲(chǔ)通話錄音信息。

2）短信平臺：運(yùn)營商短信平臺，主要提供短信的收發(fā)功能。

使用場景

樹立企業(yè)形象

掛機(jī)短信可以將品牌簡介、主營方向、產(chǎn)品介紹等訊息以短信形式發(fā)送至客戶，樹立企業(yè)專業(yè)形象。

促進(jìn)營銷引流

掛機(jī)短信可以設(shè)置活動(dòng)鏈接或官網(wǎng)鏈接等，引導(dǎo)客戶了解近期活動(dòng)或參觀企業(yè)官網(wǎng)、進(jìn)一步展示營銷內(nèi)容，加快客戶轉(zhuǎn)化。

展現(xiàn)貼心服務(wù)

服務(wù)行業(yè)如酒店、餐飲、旅游等由于服務(wù)特性，均需要對服務(wù)人員形成宣傳窗口，展現(xiàn)自身獨(dú)特的貼心服務(wù)；掛機(jī)短信內(nèi)容可自定義，滿足客戶客制化需求。