項(xiàng)目背景

大潤(rùn)發(fā)是一所大型連鎖超市品牌，于1998年7月開始在中國(guó)內(nèi)地開設(shè)門店，是第一家完全由中國(guó)人自行設(shè)計(jì)規(guī)劃營(yíng)運(yùn)管理的大型超市，至今在全國(guó)已有近500余家門店。大潤(rùn)發(fā)東環(huán)路店位于蘇州市東環(huán)路1500號(hào)，商場(chǎng)融合了傳統(tǒng)市場(chǎng)的新鮮、量販商超的便宜以及百貨公司的舒適便利，貨源充足，商品繁多，是一家廣受消費(fèi)者好評(píng)的量販超市。

為提升服務(wù)水平，東環(huán)路大潤(rùn)發(fā)亟須建立一套語(yǔ)音系統(tǒng)，要求滿足日常通話需求，并支持熱線電話、企業(yè)IVR、通話錄音等功能，保障通話穩(wěn)定、高效，降低日常通訊費(fèi)用，提高用戶感知度。

組網(wǎng)拓?fù)?/span>

組網(wǎng)描述

針對(duì)客戶需求現(xiàn)狀，語(yǔ)音系統(tǒng)組網(wǎng)設(shè)計(jì)采用本地化部署方案，通過(guò)部署在商場(chǎng)機(jī)房的IPPBX語(yǔ)音交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)IMS接入，構(gòu)建基于IP網(wǎng)絡(luò)的固話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的承載和呼叫權(quán)限控制。

部署說(shuō)明

（1）在商場(chǎng)中心機(jī)房部署一臺(tái)IPPBX語(yǔ)音交換機(jī)和兩臺(tái)IAD綜合接入設(shè)備。IPPBX上行通過(guò)語(yǔ)音專線接入至運(yùn)營(yíng)商IMS網(wǎng)絡(luò)，提供全網(wǎng)呼叫處理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外線呼叫功能。

（2）IPPBX滿足基本語(yǔ)音功能并支持語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音郵箱、傳真、熱線和內(nèi)部自交換等功能，支持通過(guò)對(duì)接錄音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)通話實(shí)時(shí)錄音。

方案價(jià)值

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：IPPBX內(nèi)置企業(yè)總機(jī)功能，客戶可根據(jù)按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，跳轉(zhuǎn)至不同業(yè)務(wù)坐席，客戶可細(xì)分商場(chǎng)客服各坐席服務(wù)范圍，合理分配客服資源。

錄音功能：IPPBX支持對(duì)接錄音用服務(wù)器，所有通話支持錄音存儲(chǔ)和上傳，管理人員可登陸web界面進(jìn)行錄音查詢和管理，幫助客戶在內(nèi)部客服人員教學(xué)時(shí)針對(duì)錄音進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員服務(wù)水平，進(jìn)一步擴(kuò)大商場(chǎng)品牌影響力。

未來(lái)發(fā)展：設(shè)備支持通過(guò)授權(quán)Lisence許可方式在不新增設(shè)備的情況下實(shí)現(xiàn)IP用戶擴(kuò)容；支持使用SD-WAN技術(shù)建立虛擬專線，實(shí)現(xiàn)各門店互聯(lián)互通，方便總部進(jìn)行集中管理。