背景分析

現(xiàn)今，隨著各類(lèi)諸如洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，在給群眾帶來(lái)生命和財(cái)產(chǎn)上的損失的同時(shí)，也為政府及各相應(yīng)職能部門(mén)機(jī)構(gòu)在反應(yīng)能力與辦公效率方面帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

市政12345熱線在發(fā)生緊急情況時(shí)，是參與防汛防旱、防臺(tái)風(fēng)、突發(fā)水污染、突發(fā)固體廢物污染、食品安全等突發(fā)事件時(shí)，指導(dǎo)各市、區(qū)便民服務(wù)業(yè)務(wù)的的應(yīng)急管理熱線部門(mén)。面對(duì)各類(lèi)具有嚴(yán)重破壞性的自然災(zāi)害的情境下，市政12345熱線作為搶險(xiǎn)救災(zāi)和市民避災(zāi)指揮與回應(yīng)求救信息的職能機(jī)構(gòu)，其通信業(yè)務(wù)在穩(wěn)定性方面承載了更高的要求。?

需求分析

在臺(tái)風(fēng)“煙花”來(lái)臨的特殊時(shí)期，嘉興作為臺(tái)風(fēng)的途徑的受災(zāi)地區(qū)之一，其市政12345熱線作為市民求救信號(hào)的接收者與行動(dòng)指揮，重要性可以說(shuō)是市民的生命熱線，一旦中斷，則有可能有求救電話無(wú)法及時(shí)呼入，導(dǎo)致救援救災(zāi)信息接收不及時(shí)的情況，造成嚴(yán)重生命后果。因此，市政12345熱線要避免通話擁塞或阻斷，在由各種災(zāi)害原因?qū)е庐a(chǎn)生話務(wù)高峰時(shí)，需保證用戶仍能正常使用通信業(yè)務(wù)。

解決方案

基于線路冗余設(shè)計(jì)思路思考，網(wǎng)經(jīng)科技在“煙花”來(lái)臨期間已為嘉興市政12345提供部署了一套應(yīng)急鏈路容災(zāi)方案，使用IPPBX語(yǔ)音交換機(jī)承載應(yīng)急鏈路。如果原線路中斷，或原程控交換機(jī)宕機(jī)后可由運(yùn)維人員緊急開(kāi)啟應(yīng)急鏈路，為市政指揮調(diào)度部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與通信提供了完美保障。

嘉興市現(xiàn)有12345熱線通過(guò)程控交換機(jī)承載話務(wù)功能，如上圖所示，原程控交換機(jī)通過(guò)RJ11銅纜下聯(lián)話機(jī)，通過(guò)E1線路上聯(lián)中繼網(wǎng)關(guān)接入運(yùn)營(yíng)商IMS，作為主線路（①號(hào)鏈路）使用。IPPBX采用SIP協(xié)議，通過(guò)以太網(wǎng)口注冊(cè)至運(yùn)營(yíng)商，承載IMS業(yè)務(wù)和端口號(hào)碼的下發(fā)，形成應(yīng)急鏈路（②號(hào)鏈路）。應(yīng)急鏈路平時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)，如果主線路因故障出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法接通電話，則緊急啟動(dòng)應(yīng)急鏈路，保障呼入呼出線路暢通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

用戶價(jià)值

• 線路冗余機(jī)制：整套設(shè)備采用熱備方式承擔(dān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，日常通過(guò)主設(shè)備承載業(yè)務(wù)，從設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)；當(dāng)主設(shè)備故障時(shí)，運(yùn)維人員可通過(guò)WEB登錄到備設(shè)備管理界面，快速注冊(cè)至移動(dòng)IMS核心網(wǎng)，整體業(yè)務(wù)切換時(shí)間<5S，保障外線呼入暢通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
• 設(shè)備安全與可靠性：設(shè)備遵循電信級(jí)設(shè)計(jì)理念，系統(tǒng)采用Linux嵌入式架構(gòu)，本地WEB維護(hù)管理，網(wǎng)關(guān)級(jí)防火墻，支持對(duì)接遠(yuǎn)程網(wǎng)管和RMS工單系統(tǒng)，方便統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)下發(fā)。
• 錄音功能：IPPBX配套錄音軟件應(yīng)用，建立語(yǔ)音系統(tǒng)，可進(jìn)行錄音服務(wù)，方便用戶進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)保存，進(jìn)行滿意度調(diào)查，提升熱線服務(wù)水平。