項目背景

大潤發(fā)是一所大型連鎖超市品牌，于1998年7月開始在中國內(nèi)地開設(shè)門店，是第一家完全由中國人自行設(shè)計規(guī)劃營運管理的大型超市，至今在全國已有近500余家門店。大潤發(fā)東環(huán)路店位于蘇州市東環(huán)路1500號，商場融合了傳統(tǒng)市場的新鮮、量販商超的便宜以及百貨公司的舒適便利，貨源充足，商品繁多，是一家廣受消費者好評的量販超市。

為提升服務(wù)水平，東環(huán)路大潤發(fā)亟須建立一套語音系統(tǒng)，要求滿足日常通話需求，并支持熱線電話、企業(yè)IVR、通話錄音等功能，保障通話穩(wěn)定、高效，降低日常通訊費用，提高用戶感知度。

組網(wǎng)拓?fù)?/span>

組網(wǎng)描述

針對客戶需求現(xiàn)狀，語音系統(tǒng)組網(wǎng)設(shè)計采用本地化部署方案，通過部署在商場機(jī)房的IPPBX語音交換機(jī)來實現(xiàn)移動IMS接入，構(gòu)建基于IP網(wǎng)絡(luò)的固話系統(tǒng)，實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的承載和呼叫權(quán)限控制。

部署說明

（1）在商場中心機(jī)房部署一臺IPPBX語音交換機(jī)和兩臺IAD綜合接入設(shè)備。IPPBX上行通過語音專線接入至運營商IMS網(wǎng)絡(luò)，提供全網(wǎng)呼叫處理，實現(xiàn)內(nèi)外線呼叫功能。

（2）IPPBX滿足基本語音功能并支持語音導(dǎo)航、語音郵箱、傳真、熱線和內(nèi)部自交換等功能，支持通過對接錄音服務(wù)器實現(xiàn)通話實時錄音。

方案價值

IVR語音導(dǎo)航：IPPBX內(nèi)置企業(yè)總機(jī)功能，客戶可根據(jù)按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，跳轉(zhuǎn)至不同業(yè)務(wù)坐席，客戶可細(xì)分商場客服各坐席服務(wù)范圍，合理分配客服資源。

錄音功能：IPPBX支持對接錄音用服務(wù)器，所有通話支持錄音存儲和上傳，管理人員可登陸web界面進(jìn)行錄音查詢和管理，幫助客戶在內(nèi)部客服人員教學(xué)時針對錄音進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員服務(wù)水平，進(jìn)一步擴(kuò)大商場品牌影響力。

未來發(fā)展：設(shè)備支持通過授權(quán)Lisence許可方式在不新增設(shè)備的情況下實現(xiàn)IP用戶擴(kuò)容；支持使用SD-WAN技術(shù)建立虛擬專線，實現(xiàn)各門店互聯(lián)互通，方便總部進(jìn)行集中管理。